Inspectie onderzoekt werving Thuisapotheek

Het is niet aanvaardbaar dat callcentremedewerkers van De Thuisapotheek zich voordoen als medewerkers van de eigen apotheek van de patiënt die zij benaderen. Dat stelt VWS-minister Edith Schippers in antwoord op vragen van SP-Kamerlid Van Gerven. De minister maakt bekend dat de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een onderzoek start naar de klantenwerving door De Thuisapotheek. Zij stelde onlangs nog geen maatregelen te nemen omdat deze apotheek zich keurig aan de regels zou houden.

De Thuisapotheek laat in een reactie weten ‘het onderzoek van de Inspectie te verwelkomen’. Bart Jochems, woordvoerder van De Thuisapotheek: “De minister heeft eerder aangegeven dat er niets mis is met onze werkwijze. Dit onderzoek biedt ons de kans dat nogmaals duidelijk te maken.”

De Inspectie zal ook onderzoek doen naar de bewering dat de callcentremedewerkers het medicijngebruik van potentiële klanten zouden kennen. Volgens de minister is dat niet aanvaardbaar als die klanten daar geen toestemming voor hebben gegeven of eerder zelf hun medicatiegebruik hebben opgegeven, bijvoorbeeld via een enquête.

De Thuisapotheek stelt niet te beschikken over medicatiegegevens bij het eerste telefooncontact. De patiënt zou deze informatie zelf geven bij het intakegesprek, dat plaatsvindt nadat de patiënt zich zelf heeft aangemeld als klant.

Colportage

Schippers vindt verder dat voor patiënten duidelijk moet zijn op grond waarvan De Thuisapotheek hen benadert. Gaat het om een internetenquête, dan moet dat aan het begin van het klantcontact bekend zijn. Bij het invullen van een dergelijke enquête moet voor patiënten duidelijk zijn dat zij toestemming hebben gegeven om telefonisch benaderd te worden. Schippers: “Ik verwacht dat De Thuisapotheek en andere aanbieders naar aanleiding van de vragen uit de publiciteit hun handelwijze aanpassen, anders lopen zij het risico minder klanten te krijgen.”

Van Gerven stelde ook de vraag of het principieel wel juist is dat een apotheker door middel van telefonische colportage klanten werft voor het verstrekken van receptgeneesmiddelen. Volgens de minister is deze manier van klantenwerving niet principieel onjuist als dat gebeurt na expliciete toestemming van de potentiële klant.