Service Apotheek: ‘Patiënt tevreden over eerste uitgifte’
PW Magazine 19, jaar 2014
-
01-05-2014
Ruim 85% van de patiënten is tevreden tot zeer tevreden over de uitleg over geneesmiddelen in de apotheek. Dat blijkt volgens Service Apotheek uit onderzoek onder twaalfduizend patiënten.
De klanttevredenheidsonderzoeken van 2013 en 2014 tonen volgens Service Apotheek aan dat de patiënten zijn voorzien van de benodigde informatie tijdens het eerste-uitgiftegesprek.
Bij 83% van de eerste-uitgiftegesprekken heeft de patiënt extra informatie meegekregen en 98% van de patiënten ervaart deze informatie als begrijpelijk. Bij vragen van de patiënt biedt Service Apotheek in meer dan 80% van de gevallen de mogelijkheid tot een persoonlijk gesprek met de apotheker.