Patiënten actief betrekken bij het bouwen van een e-coach en voorlichting geven in de spreekkamer over de werkelijke effecten van een behandeling met geneesmiddelen. Apotheker Job Eijsink uit het Isala ziekenhuis en ziekenhuisapotheker Ewoudt van de Garde uit het St. Antonius Ziekenhuis vertellen hoe zij naast klinische uitkomsten de ervaringen van patiënten gebruiken om de zorg te verbeteren.