Klantervaring telt in farmacie-inkoopbeleid
Achmea brengt ervaringen apotheekbezoekers in kaart
PW Magazine 45, jaar 2013
-
08-11-2013
|
door J.A.H.J. Hoenen, M. Zuidgeest, B. van der Veen-van Diepen, P. Stam
Zorgverzekeraar Achmea wil apothekers belonen die zich inzetten voor een betere farmaceutische zorg. Beoordeling van de kwaliteit gebeurt met indicatoren over uitkomsten van zorg, met mystery guests en met onderzoek naar klantervaring. Daartoe zijn de klantervaringen in 381 apotheken geanalyseerd.
Wilt u verder lezen?
Log in om verder te lezen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Alleen abonnees van het Pharmaceutisch Weekblad hebben volledige toegang tot pw.nl. Ga voor meer informatie: abonnement PW aanvragen.