Ga naar inhoud. | Ga naar navigatie

Persoonlijke hulpmiddelen

Navigatie
Bekijk het nieuwste nummer PW45

Zoekresultaten

Ruim 600 klachten voor zorg openbare apotheken

Tegen openbare apotheken zijn in 2017 5 geschillen en 609 klachten ingediend door patiënten. Voor de huisartsen waren dit er respectievelijk 76 en 639. Dit blijkt uit rapportages van de Stichting Klanten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) en Quasir.
Bevindt zich in Vaste rubrieken - 4 mei 2018 | door KNMP

‘Mensen denken soms met schreeuwen iets te bereiken’

Klachtenbemiddelaar Manja Verhoeven stopt na twaalf jaar met patiënten te woord te staan die klachten hebben over de apotheek. Ze vertelt over de agressie waarmee ze te maken kreeg en wat apothekers kunnen verbeteren in de omgang met een klager. “Durf te vragen: is het nu echt opgelost voor u?”
Bevindt zich in Achtergrond - 15 januari 2016 | door Edwin Bos

Maatregel tuchtrechter voor ontbrekende klachtenregeling

Wie niet is aangesloten bij een klachtencommissie, riskeert een tuchtrechtelijke maatregel, zo blijkt uit een zaak in Zwolle. KNMP-leden met Zakelijke Contributie zijn automatisch aangesloten bij de klachtenregeling.
Bevindt zich in Vaste rubrieken - 16 december 2016 | door KNMP

NIVEL: klachtenafhandeling in zorg kan beter

Zorgverleners zijn goed op weg met de afhandeling van klachten door de aansluiting bij een klachtenfunctionaris en een geschilleninstantie. Maar soms komen klachten nog verkeerd terecht en ook kunnen zorgverleners meer leren van klachten. Dat concludeert het onderzoeksinstituut NIVEL.
Bevindt zich in Nieuws - 13 februari 2018

SKGE kent voor het eerst claim patiënt toe

De Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) heeft voor het eerst een claim van een patiënt aan een apotheker deels toegekend. De claim bedroeg ruim € 16.000, waarvan de apotheker € 1.850 moet uitbetalen.
Bevindt zich in Vaste rubrieken - 30 maart 2018 | door KNMP

NZa ontvangt ruim 150 klachten over contractering

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft in totaal ruim 150 klachten ontvangen van zorgaanbieders over contractering. Deze zomer heeft de zorgautoriteit meerdere meldingen over het contracteerproces onderzocht.

Bevindt zich in Nieuws - 14 september 2018

Geen ‘Amerikaanse toestanden’ door nieuwe geschillenregeling

De angst bestond dat de mogelijkheid tot het indienen van claims zou leiden tot Amerikaanse toestanden. De verwachte claimcultuur bleef gelukkig uit. Een terugblik op tien jaar klachtenafhandeling.
Bevindt zich in Vaste rubrieken - 1 december 2017 | door Mart Vogel

Relatief weinig klachten over apotheken

Het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) kreeg in 2018 220 klachten binnen over apotheken. Deze gingen vooral over kwesties rond medische noodzaak. De farmaceutische zorg staat hiermee op de laatste plaats van de klachten top 10. De lijst wordt aangevoerd door de geestelijke gezondheidszorg.
Bevindt zich in Nieuws - 19 juni 2019

Stop schoffering assistenten

Als cliënten het preferentiebeleid niet willen, moeten ze contact opnemen met hun zorgverzekeraar, in plaats van apothekersassistenten te belagen, betoogt Carlo Schneider. Met een premieverhoging van zo’n 65 cent per maand kan volgens hem veel ellende worden bespaard.
Bevindt zich in Achtergrond - 29 maart 2019 | door Carlo Schneider

‘Probeer een klacht direct in de apotheek op te lossen’

Patiënten kunnen vanaf volgend jaar een klacht én een schadeclaim tot € 25.000 indienen bij een geschillencommissie. Apothekers Yolande van Remmerden en Marleen Brouwer, die vele klachten hebben beoordeeld, adviseren apothekers alerter te reageren op klagers. “Alleen ‘sorry’ zeggen is niet voldoende; luister oprecht en toon empathie.”
Bevindt zich in Achtergrond - 21 oktober 2016 | door Edwin Bos
2
Back to top