De apotheek en huisartspraktijk hebben dagelijks meerdere keren contact over doseringen, labwaarden en bezorging. Telefonisch of face-to-facecontact zorgt voor wachttijd of storen op drukke momenten waardoor overleg niet mogelijk is. Uit een pilot in Zuidbroek blijkt dat chatten een oplossing kan zijn, waardoor vragen kunnen worden beantwoord op een zelfgekozen moment.