2013pw51p15

pw5152apo_3687.jpg

pw1_2apotheker_0217.jpg

'Maak voor het publiek transparant wat we doen'

2016 wordt het jaar waarin de openbaar apotheker zijn rol als medebehandelaar volledig oppakt, als het aan KNMP-voorzitter Gerben Klein Nulent ligt. De apotheker als persoonlijke begeleider van de patiënt en vertrouwde partner van andere zorgverleners. “Hij moet zijn rol als zorgverlener nú waarmaken.”

‘Logische interactie’ nu bewaakt

Het gebeurt echt: aan een patiënt wordt soms zowel een kaliumzout als een kaliumbinder voorgeschreven. Om te voorkomen dat deze combinatie wordt afgeleverd bevat de G-Standaard nu een interactiemelding.

‘Mensen denken soms met schreeuwen iets te bereiken’

Klachtenbemiddelaar Manja Verhoeven stopt na twaalf jaar met patiënten te woord te staan die klachten hebben over de apotheek. Ze vertelt over de agressie waarmee ze te maken kreeg en wat apothekers kunnen verbeteren in de omgang met een klager. “Durf te vragen: is het nu echt opgelost voor u?”

‘Je valt ontzettend op als man’

Het zijn vooral vrouwen die apothekersassistent worden, maar dat maakt het nog geen typisch vrouwenberoep, vindt Ben Hartogh. Als coördinerend assistent in Apotheek Seghwaert in Zoetermeer geeft hij leiding aan vijftien medewerksters. “Grootste aantrekkingskracht van mijn werk is mensen gemotiveerd houden.”

Meer tijd voor de patiënten bij nieuwe poliklinische apotheken

Twee nieuwe poliklinische apotheken openden in november hun deuren: in het Erasmus MC en het HagaZiekenhuis. Bij de inrichting ging het de apothekers om een geavanceerde robot en een efficiënte geleiding van bezoekers met hulp van een nummersysteem. “Nu zijn de assistenten echt bezig met de patiënt.”

‘Apotheker heeft volop kansen maar moet ze wel benutten’

Is de apotheek anno 2016 een gezonde onderneming? De financieel moeilijke jaren lijken achter de rug, maar er is nog veel ruimte voor verbetering. Vooral in de zorgverlening. “Apothekers hebben veel medische kennis over patiënten in huis die ze te gelde kunnen maken.”

Coach leert team knelpunten in het werk zelf op te lossen

Maatregelen van zorgverzekeraars en overheid vragen veel van apotheekteams. Een externe coach kan het team helpen de grip te vergroten op de dagelijkse werkzaamheden in de apotheek. “Door assistenten meer controle te geven over hun eigen werk, winnen ze het plezier terug.”