Voor de NZa is bruikbare informatie onmisbaar voor consumenten om een weloverwogen keuze te maken voor een zorgverzekering. Een goede en passende zorgverzekering is belangrijk omdat het onverwachte hoge zorgkosten voorkomt, en ervoor zorgt dat je niet te veel betaalt voor zorg die je niet gebruikt.
De toezichthouder heeft de websites van zorgverzekeraars onderzocht op informatie over vier onderwerpen: systeem van het eigen risico, (niet-)gecontracteerde zorg, transparantie over op elkaar lijkende polissen en de zorgplicht van zorgverzekeraars.
Samenhang ontbreekt
Over het algemeen ervaren consumenten de aangeboden informatie als bruikbaar, vooral informatie over het eigen risico, maar er zijn volgens de NZa ook structurele knelpunten in vindbaarheid, duidelijkheid en relevantie voor de zorgkeuze. Geen enkele zorgverzekeraar voldoet op bovengenoemde vier onderwerpen volledig aan de drie voorwaarden voor informatie van de NZa: ‘informatie kan snel gevonden worden’, ‘informatie is goed te begrijpen’ en de informatie is van invloed tijdens het keuzemoment’.
Ook laten veel zorgverzekeraars zien dat zij bepaalde afzonderlijke onderdelen op orde hebben, maar dat de samenhang tussen de drie voorwaarden vaak ontbreekt.
Onderzoek polissen
De NZa heeft de zorgverzekeraars gevraagd de aanbevelingen uit het rapport te gebruiken bij het verbeteren van hun informatie aan consumenten. Uit het onderzoek blijkt bijvoorbeeld verder dat consumenten de informatie over op elkaar lijkende polissen niet gebruiken en hier ook niet naar zoeken. Op dit moment zijn zorgverzekeraars verplicht zo’n overzicht op hun website te plaatsen.
De NZa geeft aan kritisch te kijken of deze verplichting nog toegevoegde waarde heeft.
