Serie: De Klacht
Niet altijd een goede afloop …
Klachtenbemiddelaar Manja Verhoeven van de KNMP buigt zich over een klacht van de heer Van Schaik. Hij nam jarenlang Losec, maar moet nu genoegen nemen met de merkloze variant omeprazol.
Nieuw inzicht
Elke maandagmorgen zijn er mails met vragen en klachten in mijn mailbox. Ook nu is er een lange mail van Inge van der Ven. Zij heeft in het weekeinde blijkbaar haar boosheid van zich afgeschreven. Aanleiding is een zalf die haar apotheek niet wil afleveren.
Bij nacht en ontij
De brief is geschreven in een heel mooi, ouderwets handschrift. Mevrouw Van Krimpen is heel verontwaardigd over iets dat haar overkwam toen haar kleinkind bij haar logeerde.
‘Zeur ik soms …’
Mevrouw Willemse vraagt of ik wil aangeven wanneer ze te veel zeurt. Ik beloof haar dat. Dan vertelt ze dat ze twee keer voor niets naar haar apotheek is gekomen voor haar medicijnen, die in nalevering staan. Als ze ploft, bonjouren de assistenten haar de apotheek uit.
Lange wachttijden
Klachtenbemiddelaar Manja Verhoeven van de KNMP onderzoekt een klacht van een patiënt die vindt dat de dienstverlening in zijn apotheek sterk achteruit is gegaan. Hij heeft al meermalen gevraagd de apotheker te spreken, maar de assistenten hielden de boot af.
Vertrouwen
- Nieuws
- Verbeteringen 16-05-2012
- ‘De Thuisapotheek maakt een doorstart’ 15-05-2012
- Amsterdam pakt medicatieveiligheid aan 15-05-2012
- PW Nieuwsbrief
Zorggroepen
Regulatory Affairs officer (m/v) fulltime
- Publiceren in PW